It-girl и бьюти-эскперт Ксения Пискун, директор по развитию компании ARTFORMA и бренда Nashi Argan в Украине, поделилась в авторской колонке для Novostidni.ru своими размышлениями о будущем индустрии красоты в реалиях пандемии и множества нововведений.
Подпольные мастера по маникюру и парикмахеры в 2020 — это как speak-easy бары в 30-е годы сухого закона. За последние два месяца таких «подпольных» мастеров по маникюру и парикмахеров стало неприлично много. «Черный рынок» бьюти-индустрии — это бич не только Украины. В Ирландии, например, согласно национальному плану выхода из локдауна, парикмахеры смогут взяться за свои инструменты не ранее, чем в конце июля. Тем не менее, это не останавливает мастеров разъезжать на велосипеде и делать стрижки в домашних условиях клиентов.
Жителям Киева, Берлина и Стокгольма повезло чуть больше, и здесь уже с недавних времен освежить стрижку и сделать маникюр можно вполне легально. Однако легально — не значит, как прежде. Вся цепочка обслуживания клиентов претерпевает значительные и неизбежные перемены. Выживет только тот, кто готов внедрять новые подходы и адаптироваться под ковид-реалии.
Ксения Пискун
В первую очередь, гигиена — это новая валюта. Забота о безопасности клиентов, сотрудников и постоянная уборка рабочего места — это то, что отныне игнорировать не получится. На практике это должно быть реализовано в установке дезинфицирующих аппаратов на входе в салоны, регулярная смена масок и перчаток, ежедневная смена рабочей формы, еще более тщательная стерилизация инструментов и исключительно безналичный расчет за услуги. Обучение сотрудников и повышение их квалификации и знаний о новых условиях их ежедневного труда.
Во-вторых, социальная дистанция — это новый черный. Умение держать 2-3 метра должно быть доведено до автоматизма. Что это будет означать для салонов — в первую очередь, контроль пространства салона поможет обеспечить новые нормы дистанции. Например, в Атланте, некоторые салоны берут клиентов только по предварительной записи, посетителей просят ожидать своей очереди за пределами салона — в машине или на улице, а по наступлению их очереди — их оповещают по смс.
Очевидно, что потребность в онлайн-записи будет расти. Если онлайн-платформы для менеджмента записи еще не были установлены салонами, то сейчас идеальное время для новых диджитал-практик.
Лаунж-зона, в которой ранее можно было почитать свежий глянец и выпить эспрессо, вероятно, канет в лету или исчезнет «до лучших времен». В целом, зоны ожидания временно должны стать недоступными или быть рассчитаны на пару человек для минимизации риска здоровья клиентам. Все предметы, которые сложны для стерилизации, например, журналы и рекламные буклеты, должны быть также временно исчезнуть с журнальных столиков.
В перспективе нас может настигнуть и ряд других трендов. Многие отмечают, что более осознанное потребление бьюти-товаров и потребность в эко-товарах также обострилось во время эпидемии. В некоторых СПА-салонах уже задумываются о тщательном скрининге своих клиентов, например, измерении температуры перед входом. Перечень услуг также может быть подвержен аудиту, многие могут быть переформатированы или стать менее востребованными. В частности, те, что предусматривают тактильное воздействие с клиентом или несут в себе риск заражения.
Время, отведенное на дезинфекцию приборов и места работы, увеличится, что как следствие отразится на плотности записи и трафике. Вероятно, что теперь поход в салон необходимо планировать еще более тщательно. Новые условия и правила гигиены безусловно напрямую повлияют и на ценообразование услуг.
Очевидно, что вернуться в «довоенное время» у нас маловероятно получится. Однако у нас появилась возможность создать новые, лучшие условия работы и переосмыслить безопасность предоставляемых услуг и значимость гигиены.